客户满意度提升解决方案
场景痛点
故障缺乏正向引导
故障问题上报渠道单一；报障需求响应慢导致用户投诉。
市场竞争趋于白热化
家宽网络市场饱和，拼服务、拼质量成为首要指标。
软服务提升没有抓手
用户操作不当导致投诉无法有效规避；故障无法一次性解决，导致重复投诉。
解决方案
对装维工程师入户服务的全流程进行管理：
通过光猫贴+服务卡+三色标签+装维标签+标准装备+小程序实现标准化的装备和服务，提升用户对品牌的感知。
通过现场触点和快速报障通道，提升用户的交互服务感知，提高客户满意度。
通过WIFI碰碰贴+营销服务贴+小程序对末端资源有效管理、装维工具辅材标准化及隐患标准化整治等方式，提升网络质量，提升客户满意度。
应用价值
增加与用户的交互触点，
辅助市场精准营销，
提高用户满意度及市场占有率。
相关产品
P53便携式打印机
光猫贴
服务牌
装维服务卡
WIFI碰碰贴
应用案例
运营商商业客户智能服务项目
项目简介
2023年配合某直辖市运营商推出智能服务解决方案，通过 “小程序+管理后台+NFC智能标签” 三位一体架构，构建商业客户数字化触点体系。
应用成效
集客用户触点：覆盖商客及小微商户，提供用户行为分析，支撑运营。
提升用户粘性：提供wifi智能连接，可扩展点单、预购及活动发布等服务。
提升品牌服务：提供更优质的服务和差异化竞争。
运营商家客体验升级项目
项目简介
2023年配合某省地市级运营商实施家客体验升级计划，通过数字化手段优化网络服务全流程，重塑用户感知。
应用成效
家客用户触点：用户可玩性更高，提升专业感、科技感、体验感，加深用户感知。
降低投诉率：提供wifi故障的投诉途径，减少客户直接投诉。
提升品牌服务：提供更优质的服务和差异化竞争。
